Politică returnare
Politica de RETUR
Legislația cu privire la returnarea produselor
Returul produselor poate fi făcut doar dacă acestea sunt neconforme, adică nu corespund descrierilor făcute de comerciant și nu sunt identice cu cele prezente în magazin ca model;
În cazul lipsei conformității cumpărătorul are dreptul de a cere repararea bunului sau înlocuirea acestuia dacă prima situație nu este rezolvată în cel mult 15 zile de la predarea produsului neconform către vânzător;
Dacă perioada în care produsul nu poate fi folosit din cauza defecțiunilor pentru o perioadă ce depășește în total 10% din perioada garanției legale cumpărătorul are dreptul să ceară înlocuirea produsului sau returnarea banilor folosiți pentru achiziționarea lui;
Dacă în decurs de 6 luni de la achiziționare cumpărătorul descoperă o neconformitate a produsului, deși acesta funcționează, poate cere returnarea lui și primirea banilor înapoi;
Lipsa ambalajului original nu poate fi considerată motiv de refuz al returului, legea obligându-i pe comercianți să nu ia în calcul această falsă obligativitate.
Prevederi legislative cu privire la returnarea produselor
Regulamentul de bază cu privire la vânzările online este reprezentat de aceeași Ordonanță de Guvern, numărul 9 din 2016, ca și vânzările din magazinele fizice. Principala prevedere a acesteia este că un cumpărător din mediul online poate să returneze, cu câteva excepții, orice produs cumpărat de pe Internet, în decurs de 14 zile de la data intrării în posesia mărfurilor.
Ordonanța precizează că cel care face returul nu trebuie să aibă un motiv anume, nefiind obligat să îl mărturisească, chiar dacă, de multe ori, comercianții cer un astfel de motiv. Termenul juridic al returului este retragerea din contract, ceea ce presupune ca produsul achiziționat să fie trimis înapoi comerciantului, iar banii vor fi recuperați în totalitate într-o durată de timp precizată de ordonanță.
Ordonanța mai prevede ca termenul de 14 zile al returului să poată fi prelungit până la 1 an de zile în cazul în care comerciantul nu are pe site trecute condițiile în care se face acest retur. Returnarea banilor trebuie făcută în maxim 14 zile calendaristice, de la retragere din contract, în caz contrar firma fiind pasibilă de amenzi usturătoare din partea Agenției Naționale pentru Protecția Consumatorului. Rambursarea sumelor se va face în întregime, fără comisioane, prin aceleași modalități de plată, utilizate pentru achiziționarea produsului.
Situații în care returnarea produselor nu este posibilă
Pentru o relație corectă între vânzător și cumpărător, sunt prevăzute câteva situații în care returul nu este posibil, deoarece prima parte ar avea pierderi pe care nu și le-ar putea recupera. Între aceste situații se numără următoarele:
Achiziționarea unor produse personalizate după dorința cumpărătorului, cu specificații diferite față de obiectele de serie obișnuite;
Achiziționarea unor produse sigilate, care prin folosință nu mai sunt în această stare și nu mai pot fi folosite din nou din motive ce țin de igienă sau de protecția sănătății;
Produse care după cumpărare au fost amestecate cu alte elemente și care sunt inseparabile;
Prestările de servicii încheiate în condițiile în care consumatorul declară anterior că știe că nu are dreptul la retragere;
Achiziționarea unor produse cu preț fluctuant, ce nu poate fi controlat de vânzător;
Achizițiile făcute în cadrul unei licitații;
Programe informatice pe suport fizic, ce nu mai au sigiliul intact;
Achiziționarea de conținut digital livrat online în condițiile în care consumatorul a confirmat că renunță de dreptul la retragere;
Produsele care expiră rapid, iar la retur nu ar mai putea fi revândute altor cumpărători;
Achiziționarea unor servicii de cazare în scop de agrement atunci când în contract se prevede o anumită perioadă exactă de executare.
Licențe activate
Politica de Anulare a Comenzii
Înțelegem că planurile se pot schimba. La rezervor-motorina.ro, dorim să oferim un proces clar și corect pentru anularea comenzilor, care ține cont atât de nevoile dumneavoastră, cât și de natura produselor noastre.
Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de anulare, deoarece acestea diferă în funcție de tipul produsului comandat.
1. Produse existente în Stoc (Produse Standard)
Termen de anulare: Puteți solicita anularea unei comenzi pentru produse aflate în stoc în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii.
Condiție: Anularea este posibilă doar înainte ca produsul să fie expediat (predat firmei de curierat).
Cum anulați: Vă rugăm să ne contactați de urgență telefonic sau prin e-mail, menționând numărul comenzii, pentru a opri procesul de expediere.
Ce se întâmplă după expediere? Dacă produsele au fost deja expediate, comanda nu mai poate fi anulată, ci se supune condițiilor legale de retur (dreptul de retragere), aplicabile consumatorilor persoane fizice.
2. Produse la Comandă (Rezervoare Metalice, Produse Personalizate)
Această categorie include orice produs care nu este pre-fabricat și necesită un proces de producție activat de comanda dumneavoastră (de exemplu: rezervoare metalice configurate specific, alte categorii de produse care intră în fabricație la cerere).
Anularea înainte de producție: Puteți solicita anularea în termen de 24 de ore, doar dacă procesul de producție nu a fost încă demarat.
Anularea după intrarea în producție: Odată ce comanda a fost confirmată și a intrat în procesul de producție (materialele au fost alocate, s-a început execuția etc.), comanda nu mai poate fi anulată.
Notă Legală Importantă (OUG 34/2014)
Această politică de anulare (oprirea comenzii înainte de expediere/producție) este distinctă de dreptul legal de retragere (returul produselor după livrare).
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 16, lit. c), dreptul de retragere (perioada de 14 zile de retur) nu se aplică în cazul:
„furnizării de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
Prin plasarea unei comenzi pentru produse care necesită producție (precum rezervoarele metalice la comandă), clientul ia la cunoștință și este de acord că aceste bunuri intră sub incidența acestei excepții legale și, odată intrate în fabricație, nu pot fi anulate sau returnate.
De reținut:
Produse de stoc: Pot fi anulate în 24h, înainte de expediere.
Produse la comandă (metalice): Nu mai pot fi anulate odată ce a început producția.
Vă stăm la dispoziție pentru orice clarificări suplimentare.
Condiții de Livrare
La rezervor-motorina.ro, ne asigurăm că produsele comandate ajung la dumneavoastră în condiții optime și într-un interval de timp rezonabil, comunicat transparent. Vă rugăm să consultați termenele de livrare și costurile asociate, care diferă în funcție de disponibilitatea și natura produselor.
1. Termene de Livrare Estimate
Termenele de livrare se calculează în zile lucrătoare (Luni – Vineri, cu excepția sărbătorilor legale) și încep de la momentul confirmării ferme a comenzii (inclusiv confirmarea plății, dacă este cazul).
Produse existente în stocul nostru: Termenul de livrare pentru produsele aflate în stocul local este, de regulă, între 3 – 7 zile lucrătoare.
Produse existente în stoc extern (Stoc furnizor): Pentru produsele care sunt aduse din stocurile partenerilor sau furnizorilor noștri, termenul de livrare estimat este între 7 – 14 zile lucrătoare.
Produse la Comandă (Confecționate): Această categorie include rezervoare metalice, produse personalizate sau alte articole care necesită producție. Datorită complexității procesului de fabricație, termenul de livrare variază în funcție de amploarea produsului și va fi comunicat punctual în faza de ofertare. Termenul estimat pentru aceste produse este între 10 – 30 zile lucrătoare.
2. Costurile de Livrare (Transport)
Costul transportului este gestionat în funcție de specificațiile produsului (greutate, volum, necesitatea unui transport specializat).
Transport Gratuit: Anumite produse pot beneficia de transport gratuit. Această facilitate este menționată în mod explicit pe pagina produsului respectiv sau în oferta transmisă.
Transport Contra Cost (Calculat în Ofertă): Pentru majoritatea produselor, în special cele voluminoase sau grele (cum ar fi rezervoarele), costul de transport nu este inclus în prețul afișat pe site. Costul final al transportului va fi calculat de echipa noastră în funcție de adresa de destinație și specificațiile comenzii. Acesta va fi comunicat clar în faza de ofertare, înainte de finalizarea comenzii, pentru a vă oferi o imagine completă și transparentă a tuturor costurilor.
3. Mențiuni Importante (Conformitate Legală)
Confirmarea Termenului: Termenele de livrare menționate mai sus sunt estimări. Termenul exact pentru comanda dumneavoastră va fi specificat în oferta finală și/sau în confirmarea comenzii.
Obligații Legale: Prin comunicarea acestor termene în faza de ofertare și acceptarea lor de către client, ne încadrăm în prevederile legale (OUG 34/2014) privind agrearea unui termen de livrare specific. În absența unui alt acord, termenul legal maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice.
Modalitatea de Livrare: Pentru produsele agabaritice (rezervoare, etc.), livrarea se poate face prin servicii de transport paletizat sau cu camioane specializate. Clientul va fi informat cu privire la condițiile specifice de livrare și descărcare (de exemplu, necesitatea asigurării accesului pentru camion sau a unui utilaj de descărcare tip motostivuitor la destinație).
Recepția Produselor: Vă recomandăm să verificați integritatea fizică a coletelor în momentul livrării, în prezența reprezentantului firmei de curierat/transport.
