Politică returnare
Politica de retur și condițiile aplicabile comenzilor
Această pagină explică modul în care se gestionează retururile, anularea comenzilor și livrarea produselor comercializate prin rezervor-motorina.ro, ținând cont de natura produselor standard, a produselor aflate în stoc și a produselor confecționate sau configurate la comandă.
Returul produselor și dreptul de retragere
Consumatorii persoane fizice beneficiază, pentru contractele la distanță, de dreptul de retragere în termen de 14 zile, conform legislației aplicabile comerțului online. Exercitarea acestui drept presupune notificarea comerciantului și returnarea produsului în condițiile prevăzute de lege.
Dreptul de retragere se aplică produselor standard, livrate la distanță, cu respectarea condițiilor legale privind starea produsului, termenul de notificare și modalitatea de returnare.
Returnarea sumelor se realizează conform prevederilor legale, de regulă prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Produse conforme
Pentru produsele standard achiziționate online, returul se poate solicita în termenul legal, fără obligația de a justifica decizia, dacă produsul se încadrează în condițiile aplicabile dreptului de retragere.
Produse neconforme
Dacă produsul nu corespunde descrierii, prezintă defecte sau nu este conform cu produsul comandat, clientul poate solicita remediere, înlocuire sau alte măsuri prevăzute de legislația aplicabilă.
Produse la comandă
Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform prevederilor legale aplicabile.
Produse personalizate și rezervoare metalice la comandă
Pentru produsele care intră în fabricație la cererea clientului, precum rezervoare metalice configurate specific, produse adaptate unei aplicații sau alte articole realizate după specificații individuale, condițiile de anulare și retur sunt diferite față de produsele standard.
Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Prin plasarea unei comenzi pentru produse care necesită producție, clientul ia la cunoștință că, după confirmarea comenzii și demararea producției, comanda nu mai poate fi anulată sau returnată în baza dreptului de retragere.
Politica de anulare a comenzii
Produse existente în stoc
Pentru produsele standard aflate în stoc, anularea comenzii poate fi solicitată în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, cu condiția ca produsul să nu fi fost deja expediat sau predat firmei de curierat/transport.
Dacă produsul a fost deja expediat, comanda nu mai poate fi anulată, iar situația se va analiza conform condițiilor legale de retur aplicabile produsului respectiv.
Produse la comandă
Pentru produsele care necesită producție, anularea este posibilă doar dacă procesul de fabricație nu a fost demarat. După alocarea materialelor, intrarea în execuție sau confirmarea producției, comanda nu mai poate fi anulată.
- Produse de stoc: pot fi anulate în 24 de ore, înainte de expediere.
- Produse la comandă: pot fi anulate doar înainte de demararea producției.
- Produse personalizate: nu se returnează în baza dreptului de retragere, dacă sunt realizate conform specificațiilor clientului.
Situații în care returul poate fi limitat sau imposibil
În anumite cazuri, returul nu este posibil sau poate fi limitat, în funcție de natura produsului și de prevederile legale aplicabile.
- Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
- Produse sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.
- Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.
- Produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid.
- Servicii executate integral, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului.
- Produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuații care nu pot fi controlate de vânzător.
Condiții de livrare
La rezervor-motorina.ro, livrarea se organizează în funcție de disponibilitatea produsului, greutate, volum, destinație și necesitatea unui transport specializat.
Termene estimate de livrare
- Produse aflate în stoc local: de regulă, 3–7 zile lucrătoare.
- Produse aflate în stoc extern sau la furnizor: estimativ 7–14 zile lucrătoare.
- Produse la comandă sau confecționate: estimativ 10–30 zile lucrătoare, în funcție de complexitate.
Termenele sunt orientative și se confirmă punctual în ofertă, proformă, comandă sau comunicarea transmisă clientului.
Costuri de transport și recepția produselor
Costul transportului poate varia în funcție de produs, greutate, volum, adresă de livrare și modalitatea necesară de transport. Pentru produsele voluminoase sau grele, precum rezervoarele, costul de livrare se comunică de regulă în faza de ofertare.
Pentru produsele agabaritice, livrarea se poate realiza prin transport paletizat sau camion specializat. Clientul poate avea obligația de a asigura accesul autovehiculului și mijloacele necesare pentru descărcare, precum motostivuitor, macara sau alt echipament adecvat.
Recomandăm verificarea integrității produselor la livrare, în prezența curierului sau transportatorului. Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată pe documentele de transport sau comunicată imediat.
